Reclami e correzioni
Reclami
Il reclamo a support@ordivalea.com deve permettere di individuare il risultato: occorrono identificativo, data e problema riscontrato, ad esempio una finestra di rimborso riferita alla revisione errata. La prima risposta è attesa entro 2 giorni lavorativi; non è fissato un termine garantito di soluzione. Si procede anzitutto con correzione o rielaborazione, senza limitare gli altri diritti contrattuali.
Qualità
L’incidente del 2023-02-14 ha evidenziato la necessità di distinguere la base di confronto delle commissioni dai costi fissi. Il rilascio correttivo del 2023-02-17 ha introdotto la correzione e un controllo aggiuntivo. Il risultato iniziale e quello corretto restano separati, perché il comitato possa riconoscere quale versione ha utilizzato.
Incidenti
Dopo la conferma di un incidente, la società informa il cliente senza ritardi evitabili. L’obiettivo contrattuale della prima notifica è di 24 ore; tale obiettivo non sostituisce né riduce gli obblighi di comunicazione applicabili.
Recapiti
I reclami operativi sono indirizzati a support@ordivalea.com, le segnalazioni di sicurezza a sicurezza@ordivalea.com e le richieste sui dati personali a privacy@ordivalea.com. Per informazioni generali è disponibile kontakt@ordivalea.com. Il telefono è +39 02 85605461; l’orario di contatto è 09:00–17:00 Europe/Rome. Il cliente indica il contesto documentale senza inviare materiali estranei alla segnalazione.